Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wie kann ich bestellen?
Sie bestellen einfach über unseren Webshop. Dort sehen Sie alle Infos zu Ihrer Bestellung.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail bekommen – war meine Bestellung erfolgreich?
Nach einer Bestellung bekommen Sie immer eine E-Mail mit Bestellnummer und Rechnung.
Schauen Sie bitte auch in Ihren Spam-Ordner.

Wie lange habe ich Garantie?
Sie haben mindestens 2 Jahre Garantie.
Bei manchen Produkten sogar 5 Jahre.

Zahlung

Kann ich später bezahlen?
Nein, das ist nicht möglich.
Sie können aber per Banküberweisung zahlen.

Kann ich auf Rechnung bestellen?
Nein. Wir bearbeiten Ihre Bestellung erst nach Zahlung.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail.

Kann ich ohne Mehrwertsteuer bestellen?
Ja, mit gültiger Umsatzsteuer-Nummer.
Diese muss zur Lieferadresse passen.

Ist die Zahlung sicher?
Ja, Ihre Zahlung ist sicher.

Anhängerkupplung

Muss der Kabelsatz angelernt werden?
Nicht immer.
Ein Universalkabelsatz muss nie angelernt werden.

Kann ich einen Universalsatz nutzen?
Ja, in den meisten Fällen (ca. 95 %) ist das möglich.

Verliere ich die Garantie meines Autos?
Nein, die Garantie bleibt bestehen.

Wie viel darf ich ziehen?
Das steht in Ihrem Fahrzeugschein (O.1 und O.2).

Welche Anhängerkupplung gibt es?

• fest
• abnehmbar (horizontal oder vertikal)
• elektrisch schwenkbar

Die vertikal abnehmbare ist am beliebtesten.

Nutzung

Ist die Anhängerkupplung für Fahrradträger geeignet?
Ja, meistens schon.

Ich habe keine Anhängelast – geht trotzdem ein Fahrradträger?
Ja, das ist oft möglich.

Geht das auch bei Elektro- oder Hybridautos?
Ja, das ist erlaubt.

Mein Auspuff ist in der Mitte – geht das?
Nein, dann ist keine Montage möglich.

Technik

Was ist eine Stoßstangenaussparung?
Eine kleine Öffnung in der Stoßstange für die Anhängerkupplung.

Warum ist eine Anhängerkupplung teuer?
Wegen Material, Entwicklung und Einbauzeit.

Muss die Anhängerkupplung geprüft werden?
In den Niederlanden: nein
In Belgien: ja

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Meist 2 bis 6 Werktage.
Manchmal bis zu 3 Wochen.

Mit wem wird geliefert?
Mit PostNL, DPD, UPS oder DHL.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, Sie bekommen eine Sendungsverfolgung.

Liefern Sie in die EU?
Ja.

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Ja, beim Bestellen.

Rücksendung

Ich habe ein falsches oder kaputtes Produkt – was tun?
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Bestellnummer und Foto.

Kann ich alles zurückgeben?
Nein, nicht:

• Module
• Anhängekugeln
• gebrauchte Kabelsätze

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Meist innerhalb von 1 Woche.

Wer zahlt die Rücksendung?

• Ihr Fehler → Sie zahlen
• unser Fehler → wir zahlen

Wie lange habe ich Zeit für Rückgabe?
14 Tage gesetzlich, bei uns 21 Tage.

Änderung oder Storno

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, bitte so schnell wie möglich melden.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Oft ja, kontaktieren Sie uns schnell.